克服电子废弃物回收面临的情感障碍，实现供应链的可持续发展

您的衣柜可能含铜，您的杂物抽屉里可能含锡，那些您一直打算收拾但还没来得及收拾的角落可能有黄金。我们大多数人家中积满灰尘的旧电子设备是富含矿物质及其他材料的小宝库，这些矿物质可回收以推动循环经济。

那么，为什么很少有人回收这些设备呢？

“全球只有大约 20% 的消费后电子废弃物得到回收。”Google 消费类硬件的可持续发展策略师 David Bourne 说道，“目前很多回收材料都来自后工业回收产品，这自然会限制供应能力。随着产品对回收材料的需求增加，后工业回收物将不足以满足这一需求。”

为彻底解决这个问题，2021 年，Google 通过企业生态论坛与 Amazon、Apple、Dell 和 Microsoft 联手，共同与电子废弃物回收公司 Retrievr 合作开展一项新的试点计划，该计划已于 2022 年 2 月推出。

这项为期一年的上门回收试点计划在科罗拉多州的丹佛市展开，旨在解决阻碍消费者丢弃电子废弃物的行为因素，并协助使这些产品所含的矿物质及其他材料重新回到科技产业的供应链中。

Bourne 说道：“尽管 Google 一直尽最大努力从我们的供应链中采购回收材料和可持续材料，并就这些工作做出公开承诺，但最后却是供应链只能在力所能及的范围内提供回收材料。”

电子产品闲置家中

当消费者不再使用某设备时，就出现了“产品闲置”的情况。在我们于 2021 年发表对这一现象的深入研究结果之后，丹佛的新试点计划推出。我们的白皮书《电子产品闲置：了解消费者参与电子产品回收服务时面临的障碍》总结了导致物品闲置的七大常见原因：

• 对设备回收选项缺乏认知 - 消费者不知道他们可以使用哪些回收选项，或者有太多选择以致无所适从。
• 期望经济或社会补偿 - 消费者需要觉得将设备送去回收是值得的，无论是经济补偿还是帮助有需要的人所产生的价值。
• 怀旧情结 - 消费者将生活中有关某些人或人生大事的特定回忆与这些不再使用的设备相关联，或欣赏设备的历史或美学价值。
• 留作备用 - 消费者保留不再使用的设备以备不时之需。
• 需要提取数据 - 消费者需要将旧设备上的数据安全地传输到新设备，才能放心将设备送去回收。
• 需要删除数据 - 消费者需要删除旧设备上的敏感数据才能放心将设备送去回收。
• 送去回收不方便 - 消费者知道如何将电子废弃物送去回收，但执行起来不太方便。

这些障碍有一个与人性相关的共同之处，也是提及回收时常被忽视的一个因素：情感。

Bourne 说道：“谈到回收利用，人们谈论的话题往往是哪种技术可以拆解产品和分离材料。”“但如果消费者不真的把他们的设备回收利用，这些都无从谈起。”

通过我们的研究，我们清楚地发现，要想突破这些障碍，就必须采用高情商的方法来鼓励消费者参与进来。

Retrievr 上门回收

为了解决消费者“我不知道”和“我太懒”的问题，该试点计划的第一阶段主要是上门收集。Retrievr 提供了一个方便用户使用的在线预订系统，用户可以填写拥有的电子废弃物类型并选择取件时间。有了合作品牌的资金支持，Retrievr 在试点计划期间基本免费提供这项服务。

“我们很高兴能够与一些科技巨头合作推出这一试点计划。”Retrievr 首席执行官 Kabira Stokes 说道，“我们都认为，通过共同努力，我们就更有可能解决电子废弃物这一主要的环境问题，而各大品牌也确实加大了对这一使命的支持力度。”

Bourne 补充道：“一般而言，废弃物的回收通常是当地政府在经济发展之后必须应对的问题，无论是电子废弃物还是其他废弃物。”

但问题是当地政府往往没有能力设计吸引消费者所需的服务或用户体验。

“作为面向消费者的大品牌，我们的主业就是了解产品和服务如何与用户交互。”Bourne 说道，“我们知道如何设计沟通、激励和实用功能，以便消费者轻松将旧产品送去回收，使废弃材料回到供应链中并重复使用。”

该计划目前正在进行中，同时还开展了初步的宣传活动，自 2022 年 2 月起，丹佛居民可以在 Retrievr.com/Denver 上在线预约取件服务。

推动跨行业合作的未来，促进供应链的循环

随着该计划的继续推进，我们希望了解更多信息，完善提高电子产品回收参与度的最佳做法，并将洞察到的这些信息提供给政府组织、市政当局及其他科技公司。

该试点计划是这些品牌在电子产品回收方面的首次合作。我们认为这只是一个开始，未来应该有更多这样的合作来促进电子产品的回收利用。减少采矿对世界各地美丽的自然环境造成的不必要破坏，并为子孙后代保护环境和自然资源是我们开展这项工作的动力。